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UN VRAI PLAN HANDICAP

Module Exercices Pratiques

Analyse d'appels réels, déjouer les pièges

A partir d'appels réels pré-enregistrés, vous pourrez évaluer vos connaissance mais aussi apprendre à répondre aux différentes objections de vos interlocuteurs.

Obtenir facilement son interlocuteur en ligne

Après avoir appris à identifier le bon interlocuteur, il est nécessaire d'apprendre les astuces pour le convaincre de vous parler en direct en passant au préalable le barrage du standard mais aussi de la secrétaire rodée à ces

techniques.

Envoyer un mail efficace

Envoyer un mail est relativement simple mais à l'heure ou les  mails types dont la règle, il devient de plus en plus difficile d'obtenir une réponse en adéquation avec votre demande. Apprenez les techniques qui obligeront votre interlocuteur à vous répondre de façon personnelle.

En route vers l'administration

Les administrations sont devenues au fil du temps de véritables bunkers ou les responsables se terrent dans leurs bureaux d'ou de nombreux usagers repartent bredouilles, apprenez à obtenir gain de cause sans avoir à vous montrer irrespectueux et sans risquer des poursuites.

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